Klachtenprocedure
Laatst gewijzigd: 06/08/2026
Deze klachtenprocedure vult onze algemene voorwaarden aan en legt uit hoe u ons contacteert als er iets niet in orde is met uw bestelling, levering of service.
We helpen u graag eerst rechtstreeks verder. In veel gevallen kan een snelle mail of telefoontje al een oplossing bieden.
Vermeld bij een klacht over een puntenkorting of saldo-aanpassing ook het ordernummer. Wij controleren de checkoutkeuze, betaalstatus en Loyverse-verwerking. De klant kiest zelf de puntenbetaling en maximaal 75% van het ordertotaal vóór puntenkorting kan ermee worden betaald.
1. Hoe dient u een klacht in?
U kunt een klacht indienen via e-mail, telefoon of het contactformulier. Vermeld altijd zo duidelijk mogelijk waar uw klacht over gaat.
- uw naam en contactgegevens
- uw ordernummer of factuurnummer
- een korte beschrijving van het probleem
- relevante foto's of bewijsstukken indien beschikbaar
2. Reactietermijn
Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer extra onderzoek nodig is, houden wij u op de hoogte van de voortgang.
3. Behandeling en oplossing
Wij bekijken uw klacht zorgvuldig en zoeken samen met u naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat een uitleg, herstel, vervanging, herlevering, terugbetaling of een andere redelijke oplossing zijn.
4. Geschillen en bemiddeling
Als we er onderling niet uitkomen, kunt u gebruikmaken van buitengerechtelijke geschillenregeling. De vroegere Europese ODR-platform is sinds 20 juli 2025 afgesloten. Voor online consumentengeschillen kunt u nu terecht via het Europese Consumer Redress-portaal.
Voor Belgische klachten tegen ondernemingen in België kunt u ook terecht bij de Consumentenombudsdienst.
5. Contactgegevens
U kunt ons rechtstreeks bereiken via:
- E-mail: info@windelsgreen-decoresin.com
- Telefoon: +3211753319
6. Toepasselijk recht
Op geschillen met consumenten is het Belgische consumentenrecht van toepassing, samen met de Europese regels waar die gelden.
Als een klacht samenhangt met een beschadigd product, gelieve dan ook foto's van het product en de verpakking mee te sturen.
Deze pagina vult de algemene voorwaarden aan en geldt naast ons retour-, garantie- en privacybeleid.
