Retourbeleid

Laatst gewijzigd: 6 augustus 2026

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u in beginsel het recht om uw aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen. Die termijn begint te lopen op de dag na ontvangst van het product door u of door een door u aangewezen derde, behalve de vervoerder.

Na de herroeping heeft u vervolgens nog 14 kalenderdagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

• meld uw herroeping tijdig aan
• stuur het product binnen 14 dagen na herroeping terug
• houd rekening met de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht

2. Voorwaarden voor retourneren

• het product is ongebruikt en zorgvuldig behandeld
• het product is onbeschadigd, behoudens normale inspectie
• het product is compleet, inclusief toebehoren en eventuele documentatie
• de originele verpakking wordt gebruikt indien dit redelijkerwijs mogelijk is
• u vermeldt het bestelnummer of aankoopbewijs

3. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Het herroepingsrecht geldt niet of kan beperkt zijn voor onder meer:

• gepersonaliseerde producten
• speciaal op maat gemaakte producten
• verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken, indien van toepassing
• producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of die niet meer in verkoopbare staat verkeren binnen de wettelijke grenzen van waardevermindering

4. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Ontvangt u een beschadigd product of heeft u een verkeerd product ontvangen, meld dit dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Voeg duidelijke foto's toe van de verpakking én van het product, zodat wij de melding vlot kunnen behandelen.

Wij bekijken vervolgens de passende oplossing, zoals vervanging, herlevering, terugbetaling of een andere wettelijk correcte afhandeling.

5. Retourkosten

In principe betaalt de klant de kosten van de retourzending. Wanneer wij een foutieve levering hebben gedaan of wanneer sprake is van transportschade die aan ons of de door ons ingeschakelde vervoerder toerekenbaar is, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.

6. Terugbetaling

• wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of na ontvangst van het bewijs dat u het product heeft teruggezonden, naargelang wat eerst gebeurt
• wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt
• bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan een waardevermindering worden aangerekend

7. Retourprocedure

1. Retour aanmelden
   Vul het formulier hieronder in of neem contact met ons op.
2. Bevestiging ontvangen
   Wij beoordelen uw aanvraag en bezorgen u een bevestiging met de verdere instructies.
3. Product verzenden
   Verstuur het product goed verpakt en bij voorkeur met Track & Trace.
4. Controle
   Na ontvangst controleren wij het product op volledigheid en staat.
5. Terugbetaling
   Indien de retour aanvaard wordt, volgt de terugbetaling binnen de wettelijke termijn.

8. Retouradres

Windels green & deco resin
Beukenlaan 8
3930 Hamont-Achel
België

9. Verzendwijze

• verpak het product stevig en bescherm het tegen transportschade
• gebruik indien mogelijk een verzendmethode met Track & Trace
• u bent verantwoordelijk voor een correcte verzending tot het product bij ons wordt afgeleverd, tenzij de schade of fout aan ons toerekenbaar is

10. Wettelijke garantie

De wettelijke garantie staat volledig los van het herroepingsrecht. Wanneer een product een gebrek vertoont dat onder de wettelijke garantie valt, gelden de bepalingen uit het toepasselijke consumentenrecht en onze pagina Garantie.

11. Contactgegevens

• E-mail: info@windelsgreen-decoresin.com
• Telefoon: +3211753319
• Contactformulier: gebruik het formulier hieronder of onze contactpagina

12. Veelgestelde vragen

Kan ik een gebruikt product retourneren?

Ja, maar alleen voor zover u het product enkel hebt beoordeeld zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Bij verdergaand gebruik kan waardevermindering worden aangerekend.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

U ontvangt de terugbetaling in principe binnen 14 dagen nadat wij uw retour hebben ontvangen of nadat u het bewijs van verzending heeft geleverd.

Wie betaalt de retourkosten?

In principe betaalt de klant de retourkosten, behalve wanneer de retour het gevolg is van een foutieve levering of transportschade waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?

Meld dit zo snel mogelijk, liefst binnen 48 uur, en bezorg duidelijke foto's van de buiten- en binnenverpakking en van het product.

Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?

Meld de fout meteen aan ons, samen met uw bestelnummer en foto's van het ontvangen product en de verpakking. Wij zorgen dan voor een correcte oplossing.

13. Retouraanvraag

Vul onderstaande aanvraag zo volledig mogelijk in. Velden met een sterretje zijn verplicht.

14. Aanvullende informatie